Questions fréquentes

Les produits Luceor sont conçus pour fournir une connectivité réseau professionnelle dans des environnements exigeants. Ils couvrent plusieurs usages : backhaul WiFi, vidéoprotection CCTV, accès extérieur, LTE / 5G, supervision réseau et services associés.

Luceor Store propose principalement :

• des équipements WiFi pour les liaisons radio et la distribution réseau,
• des solutions LTE / 5G pour la connectivité cellulaire,
• des équipements dédiés à la vidéoprotection et au transport des flux CCTV,
• des outils logiciels et services comme Luceor Cloud et Luceor Care.

La catégorie WiFi regroupe les équipements destinés aux liaisons radio, aux déploiements extérieurs, aux architectures point à point, point à multipoint et à certains usages de distribution réseau professionnelle.

La sous-catégorie CCTV Backhaul regroupe les produits conçus pour transporter les flux vidéo de caméras vers un point central. Ces équipements sont adaptés aux déploiements de vidéoprotection urbaine, industrielle, périmétrique ou temporaire.

Plusieurs produits Luceor sont adaptés aux architectures CCTV selon le scénario :

• Lite 19
• Lite 20
• SECTOR120
• Sector 90
• HD 30
• Panel 25
• StartMesh Plus

Le bon choix dépend du nombre de caméras, de la distance, de l’environnement et de l’architecture réseau souhaitée.

Point à point : liaison entre deux points fixes, par exemple entre un bâtiment et un mât.

Point à multipoint : un point central distribue la connectivité vers plusieurs points distants, par exemple plusieurs caméras ou plusieurs zones de surveillance.

Oui. Une grande partie des produits du store est conçue pour les déploiements extérieurs. Selon les modèles, les équipements bénéficient de protections adaptées contre la poussière, l’eau, les températures extrêmes et les contraintes d’installation terrain.

Ces indices indiquent le niveau de protection du boîtier contre les corps solides et l’eau.

• IP65 : protection contre la poussière et les projections d’eau
• IP67 : protection renforcée contre la poussière et l’immersion temporaire
• IP6X : protection totale contre la poussière

Ces niveaux sont particulièrement importants pour les installations extérieures ou industrielles.

Oui. Les équipements Luceor sont conçus pour résister à des environnements exigeants : chaleur, pluie, poussière, froid et exposition extérieure prolongée. Selon les produits, les tests et caractéristiques de robustesse incluent résistance thermique, protection IP, tenue mécanique et fonctionnement sur une large plage de température.

Le choix dépend principalement de :

• la distance à couvrir,
• le nombre de points à raccorder,
• le type d’environnement,
• le débit nécessaire,
• le besoin en point à point ou point à multipoint,
• la présence ou non de caméras,
• le besoin éventuel de 5G ou de supervision cloud.

En cas de doute, il est recommandé de passer par le support Luceor ou le centre de ressources.

Luceor Cloud est une plateforme de supervision réseau. Elle permet notamment : la supervision temps réel, la gestion centralisée des configurations, l’analyse avancée des journaux d’événements et la détection proactive des alertes opérationnelles.

La compatibilité dépend du produit et de la logique d’intégration prévue dans le store. Lorsqu’un produit est compatible, cela est indiqué sur sa fiche ou dans le parcours de souscription associé.

Selon la logique commerciale mise en place dans le store, Luceor Cloud peut être proposé seul ou associé à des équipements compatibles. La page produit ou le tunnel de souscription précise les modalités disponibles.

Luceor Care est une offre de service destinée à étendre la protection des équipements et à améliorer le niveau de support. Selon la formule choisie, elle peut inclure support prioritaire, traitement RMA accéléré, remplacement anticipé et continuité opérationnelle renforcée.

Garantie Standard : couverture incluse avec l’équipement, avec support logiciel limité et traitement standard.

Luceor Care Basic : support prioritaire 8×5, accès au portail de support et traitement après inspection.

Luceor Care Enterprise : support expert prioritaire, remplacement anticipé sous 48 h après validation et continuité de service renforcée.

RMA signifie autorisation de retour matériel. Il s’agit du processus utilisé pour les diagnostics, réparations, remplacements et retours d’équipements.

La majorité des équipements du Luceor Store peut être éligible à Luceor Care. L’éligibilité exacte dépend du produit et de l’offre active dans le store.

Oui. Selon le fonctionnement du store, Luceor Care peut être ajouté directement depuis la fiche produit ou depuis le panier, avec choix de la formule par équipement.

Oui. Luceor Care s’applique par équipement éligible. Un client peut choisir une offre Care pour un produit et ne pas l’appliquer à un autre.

Lorsqu’indiqué sur les fiches produit, l’expédition est généralement annoncée sous 48 h depuis la France. Les délais exacts peuvent varier selon la disponibilité du produit, la destination et le traitement logistique.

Le store affiche directement le statut de disponibilité :

• En stock
• Stock limité
• Rupture de stock

Selon le produit, une indication du nombre d’unités restantes peut être affichée.

Oui. Le centre de ressources permet d’accéder à la documentation disponible : fiches techniques, guides d’installation, guides de démarrage rapide et manuels utilisateur.

Vous pouvez utiliser :

• le Centre de support,
• le Centre de ressources,
• les pages dédiées aux services Luceor Care et Support.

Ces espaces permettent d’obtenir assistance, documentation et informations produit.

Oui. Plusieurs produits du store sont pensés pour les sites industriels, la vidéosurveillance, les déploiements extérieurs, les zones isolées, les infrastructures critiques et les scénarios de maintenance terrain.

StartMesh Plus est une solution extérieure pensée pour la vidéoprotection professionnelle. Elle permet de connecter plusieurs caméras, d’assurer une liaison longue portée et d’offrir une connectivité locale utile pour les opérations et la maintenance sur site.

Oui. Si votre besoin nécessite une recommandation produit, une architecture CCTV, une liaison longue portée ou un déploiement multi-sites, il est pertinent de passer par le support ou par un canal de contact commercial dédié.

Les fiches et offres indiquent généralement les montants HT, sauf mention contraire. Le récapitulatif panier et le tunnel de commande précisent les montants finaux.

Oui. Les fiches produit intègrent une section documentation et le centre de ressources centralise les fichiers disponibles selon les équipements.

Depuis le store, l’utilisateur peut créer un compte afin de : suivre ses commandes, gérer ses informations, retrouver plus facilement ses produits et services, et accéder à certaines fonctions liées au support ou aux abonnements.

Selon le tunnel d’achat du store, il est possible de commander avec ou sans compte, mais la création d’un compte facilite le suivi des commandes et l’accès aux services associés.

Luceor Store s’adresse aux intégrateurs, installateurs, opérateurs, acteurs de la vidéoprotection, entreprises, sites techniques et organisations ayant besoin d’équipements réseau robustes, performants et adaptés à des environnements exigeants.

Si votre projet nécessite un accompagnement, vous pouvez contacter Luceor via le formulaire de contact, le support ou le canal commercial prévu sur le site afin d’obtenir une orientation produit ou une étude plus adaptée à votre besoin.