Luceor Care
Protection étendue et support prioritaire pour vos infrastructures critiques.
- Jusqu'à 3 ans de couverture
- Support prioritaire 8x5
- Remplacement anticipé sous 48 h (RMA)
- Continuité opérationnelle garantie
Programme de support contractuel pour équipements Luceor déployés en environnement professionnel.
Programmes
Choisissez votre niveau de protection
De la garantie standard incluse à la couverture Enterprise jusqu'à 3 ans.
1 an (garanties légales)
Garantie Standard
- Aucune assistance téléphonique
- Support logiciel limité à 90 jours (*)
- Services matériels : 1 an (*)
- Réparation ou remplacement après inspection (RMA standard)
1 an
Luceor Care Basic
- Support prioritaire 8x5 (téléphone, e-mail, visio)
- Accès à un expert Luceor (visio 1-to-1)
- Abonnement logiciel étendu — mises à jour mineures et majeures (**)
- Réparation ou remplacement après inspection (max. 10 j retour usine)
Luceor Care Enterprise
- Services RMA prioritaires
- Remplacement anticipé sous 48 h (avant réception du produit défectueux)
- Expédition retour incluse (prise en charge par Luceor)
- Support expert prioritaire 8x5
- Contact dédié (visio 1-to-1)
- Abonnement logiciel étendu (**)
(*) Garanties légales en vigueur selon le pays d'utilisation (2 ans dans l'UE). Applicables à partir de la mise à disposition usine (Ex-Works).
(**) Abonnement actif à compter de la mise à disposition usine, ou au plus tard 3 mois après livraison.
RMA = numéro d'autorisation de retour matériel, attribué après validation par le support technique Luceor. Taxes, droits et frais locaux restent à la charge du client.
Fonctionnement
Fonctionnement des garanties et du support
Découvrez en détail les services, le processus RMA et les responsabilités de chaque programme.
Synthèse
Ce qu'il faut retenir
Support expert 8x5
Téléphone, e-mail et visio avec un ingénieur réseau Luceor.
Remplacement < 48 h
RMA prioritaire avec expédition anticipée d'un équipement neuf.
Continuité opérationnelle
Maintien du service de vos infrastructures critiques.
Protection long terme
Jusqu'à 3 ans de couverture par équipement, sans surprise.
Éligibilité
Produits éligibles
Tous les produits du Luceor Store sont éligibles à Luceor Care.
L'option peut être ajoutée individuellement pour chaque produit depuis la fiche produit ou le panier.
Aucun produit ne correspond à votre recherche.
Compatible avec tous les produits Luceor. Care optionnel et modifiable depuis le panier.
Sécurisez vos infrastructures dès aujourd'hui
Activez Luceor Care Enterprise 3 ans sur l'ensemble de vos équipements en un clic.
Soumis aux Conditions générales de vente.